Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vill du utöva din ångerrätt? Du kan enkelt göra det elektroniskt via vårt ångerformulär. Ångerrätten gäller inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Vi har 14 dagars ångerrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från den dag du mottog din beställning.

För att en retur ska godkännas måste artikeln vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med obruten förpackning och i originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på Order@kanyler.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Norvexia Medical AB
Batterivägen 5
46138 Trollhättan

Observera att kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har godkänts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på Order@kanyler.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Av hälso-, hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av sterila produkter där förpackningen eller förseglingen har brutits.

Detta gäller bland annat kanyler, sprutor, insulinsprutor, pennkanyler och andra sterila engångsprodukter.

Produkter med bruten förpackning, bruten försegling eller produkter som har använts kan därför inte returneras.

Vi accepterar inte heller returer av specialbeställda produkter, presentkort eller produkter som tillverkats eller anpassats särskilt för kunden.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den artikel du har och därefter lägga en ny beställning när returen har godkänts.

Ångerrätt på 14 dagar inom EU

Om du är konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något särskilt skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalförpackning. Undantag gäller för sterila produkter där förseglingen har brutits.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns återbetalas produktens värde automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att ursprunglig fraktkostnad normalt inte återbetalas och att kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på Order@kanyler.com.