Du kan enkelt göra det elektroniskt via vårt ångerformulär . Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

1. Ångerrätt och retur

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Det innebär att du ska meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning.

Du kan använda vårt elektroniska ångerformulär eller kontakta oss på order@kanyler.com .

Efter att du har meddelat oss om din ånger ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

2. Returadress

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten. Vi rekommenderar att returen skickas på ett spårbart och säkert sätt.

3. Produktens skick vid retur

Produkten ska hanteras varsamt. Som konsument har du rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om en produkt har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan avdrag göras motsvarande värdeminskningen.

4. Sterila och förseglade produkter

Detta kan bland annat gälla kanyler, sprutor, insulinsprutor, pennkanyler och andra sterila engångsprodukter.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

5. Skador, fel och reklamationer

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om en produkt är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på order@kanyler.com , så hjälper vi dig att hantera reklamationen.

6. Övriga undantag

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen gör undantag, exempelvis för produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.

Presentkort återbetalas inte annat än när detta krävs enligt tillämplig lag.

7. Byten

Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten. Det enklaste sättet att byta till en annan produkt är att använda ångerrätten för den ursprungliga produkten och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

8. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig. Vid godkänd ånger återbetalas det belopp som ska återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid fullständig ånger av en beställning återbetalas varornas värde samt den fraktkostnad som du faktiskt har betalat, dock högst ett belopp motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Om beställningen levererades med fri frakt finns ingen ursprunglig fraktkostnad att återbetala. Vid retur av endast delar av beställningen återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på vilken betalningsleverantör eller bank som användes vid köpet.

Frågor om retur eller återbetalning?

Du är alltid välkommen att kontakta oss på order@kanyler.com .